Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).

Po odstąpieniu od umowy klient zobowiązany jest do odesłania produktu w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, niewykraczającym poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca ustali z klientem inaczej.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyłączenie prawa zwrotu Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta.

Dotyczy to w szczególności krzeseł wykonanych w niestandardowej konfiguracji, np.:

• wybrany indywidualnie kolor lakieru sklejki,

• indywidualnie dobrana tapicerka lub materiał,

• inne modyfikacje wykonywane na specjalne zamówienie klienta.

Produkty wykonywane w takiej konfiguracji są przygotowywane na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących rękojmi za wady rzeczy.

Reklamację można zgłosić poprzez kontakt ze sprzedawcą drogą e-mailową lub pisemnie, opisując wadę produktu oraz – w miarę możliwości – dołączając zdjęcia dokumentujące problem.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków – w zależności od charakteru wady oraz uzgodnień z klientem.